Definición: es la capacidad de mantener al usuario como centro del sistema brindándole el mejor servicio (Sekaran & Bougie, 2016).
Competencias relacionadas: gestión de consentimientos y autorizaciones, regulación eficaz de la administración y derechos del paciente, enfoque al cliente, promoción de las relaciones entre profesionales pacientes y familiares, promoción de la educación en servicios.